Menu

3+ mẹo xây dựng kịch bản chatbot mà bạn không nên bỏ qua

Việc xây dựng được một chatbot hiệu quả sẽ mang lại cực kỳ nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bởi đây là một trong những công cụ vô cùng đắc lực hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên thì để có thể xây dựng ra được một chatbot hiệu quả thì lại đòi hỏi người lập trình phải thiết kế ra được các kịch bản chatbot thu hút, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.

Sau đây là một vài mẹo để giúp cho doanh nghiệp có thể xây dựng ra được kịch bản Chatbot hiệu quả theo nội dung được tổng hợp dưới đây:

Phân loại rõ ràng được các kịch bản giúp bạn nhắm trọn được những mục tiêu phù hợp, nhưng chưa dừng ở đó, sau quá trình mình tổng hợp thông tin và từ kinh nghiệm thực chiến, ngay bây giờ mình sẽ chia sẻ cho bạn một số mẹo xịn sò giúp bạn tối ưu được kịch bản Chatbot.

Tạo các câu hỏi đơn giản: Sử dụng các câu hỏi phức tạp có thể khiến khách hàng hiểu nhầm đi mục đích chính của doanh nghiệp. Kinh nghiệm ở đây chỉ cần những câu hỏi đơn giản và đi thẳng vào mục đích vấn đề và mọi người có thể trả lời bằng một nút bấm.

Sử dụng các văn phong phù hợp: Điều này là tối quan trọng để níu kéo khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện, đừng quá nghiêm túc và nhàm chán khiến họ nản chí mà bỏ đi. Hãy sử dụng nhiều hình thức như gửi hình ảnh, gif, video để họ thấy thú vị.

Cung cấp cho họ các giá trị miễn phí: Ai cũng thích miễn phí và việc đưa cho họ cái gì miễn phí giúp họ cảm thấy thú vị và muốn sử dụng ngay. Đơn giản như bạn đang bán mỹ phẩm, hãy đưa họ các thông tin miễn phí và bổ ích về các bài viết về chia sẻ kinh nghiệm của bản thân hay đưa họ vào group của page mình.

Tham khảo thêm: https://www.revechat.com/blog/what-is-a-chatbot/

Xây dựng mối quan hệ với họ: Hãy hỏi họ về mong muốn nhận được các bài chia sẻ và thông tin và khuyến mãi, giảm giá sản phẩm thường xuyên không. Nếu khách hàng chọn “có” thì bạn có thể tạo tương tác với họ thường xuyên và lâu dài rồi ấy.

Kịch bản chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng, lôi kéo họ mua lại sản phẩm và trung thành thương hiệu là yếu tố không thể thiếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, việc xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng rất quan trọng.

Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm như nào là tốt nhất (VD: Mỹ phẩm dưỡng da ABC này dùng vào 9h tối tốt nhất chị ạ)
Nhắc khéo lại giúp họ khi không sử dụng sản phẩm đều đặn (VD: Nếu chị không sử dụng sản phẩm này thường xuyên sẽ không phát huy tối đa khả năng của nó)
Nhờ họ giới thiệu bạn bè, người thân của mình (Chị đừng quên giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân để nhận được ưu đãi lên tới 10% nhé!)
Gửi lời hỏi thăm cho họ vào các ngày lễ như Tết, sinh nhật,… để tạo sự tương tác
Ước chừng họ đã sử dụng hết sản phẩm và hỏi mua lại

Tạo các câu hỏi đơn giản: Sử dụng các câu hỏi phức tạp có thể khiến khách hàng hiểu nhầm đi mục đích chính của doanh nghiệp. Kinh nghiệm ở đây chỉ cần những câu hỏi đơn giản và đi thẳng vào mục đích vấn đề và mọi người có thể trả lời bằng một nút bấm.

Có thể bạn quan tâm: https://www.uctoday.com/contact-centre/how-do-bots-and-chatbots-work/

Sử dụng các văn phong phù hợp: Điều này là tối quan trọng để níu kéo khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện, đừng quá nghiêm túc và nhàm chán khiến họ nản chí mà bỏ đi. Hãy sử dụng nhiều hình thức như gửi hình ảnh, gif, video để họ thấy thú vị.

Cung cấp cho họ các giá trị miễn phí: Ai cũng thích miễn phí và việc đưa cho họ cái gì miễn phí giúp họ cảm thấy thú vị và muốn sử dụng ngay. Đơn giản như bạn đang bán mỹ phẩm, hãy đưa họ các thông tin miễn phí và bổ ích về các bài viết về chia sẻ kinh nghiệm của bản thân hay đưa họ vào group của page mình.

Xây dựng mối quan hệ với họ: Hãy hỏi họ về mong muốn nhận được các bài chia sẻ và thông tin và khuyến mãi, giảm giá sản phẩm thường xuyên không. Nếu khách hàng chọn “có” thì bạn có thể tạo tương tác với họ thường xuyên và lâu dài rồi ấy.

Cách setup Chatbot trên Facebook từ A-Z

Như mình đã giới thiệu bên trên thì Chatbot xuất hiện trên rất nhiều nền tảng online hiện và nổi bật nhất chính là Facebook Messenger Bot, một xu hướng mới cho các cửa hàng online. Để sử dụng được hệ thống Chatbot trên Facebook bạn phải kết nối với các ứng dụng như: bizfly chat,… Các ứng dụng này sẽ tối ưu hóa các Chatbot của bạn và ngay bây giờ mình sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng:

Tham khảo thêm thông tin về chatbot cùng bizfly tại đây.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *